통신은 현대 사업에서 필수적인 일상재로서, 기업들에 표준화된 서비스로 제공되고 있다. KT는 이러한 통신 시장의 포화 상황에서 새로운 성장 동력을 모색하고 있으며, B2B 고객을 대상으로 한 IT 서비스에 집중하고 있다. 특히 AI, 클라우드, 데이터 기술을 통한 디지털 트랜스포메이션(DX)이 KT의 주요 전략 중 하나가 되었다.


엔터프라이즈 고객을 위한 KT의 DX 서비스로는 Flexline과 양방향 문자, AICC 서비스 등이 있다. Flexline은 클라우드 환경에 최적화된 새로운 회선 서비스로 SDN을 제공해 고객의 트래픽을 유연하게 관리하며, 빠르고 안정적인 클라우드 연결을 지원한다. 양방향 문자는 유선 번호를 통한 SMS/LMS 서비스로 브랜드 이미지 통합과 개인정보 보호에 기여한다. AICC는 컨택센터와 콜센터의 업무를 디지털화하여 고객 응대 효율을 높이고, 비용을 절감하는 서비스다.

소상공인 대상 DX 서비스로는 서빙 로봇, 하이오더, AI 전화 등이 있다. 서빙 로봇은 매장 운영 효율성을 개선하고, 하이오더는 테이블 주문 및 결제 시스템으로 고객 경험을 향상시킨다. AI 전화는 매장의 유선 전화를 활용하여 업무 효율을 증진하고, 마케팅 도구로도 활용된다.

생성형 AI의 발전으로 디지털 전환은 더욱 빨라진 것으로 판단되며, 그동안 KT가 추진해 온 많은 노력이 더 큰 효과를 낼 수 있을 것으로 예상한다. 앞으로 KT는 혁신적인 기술과 서비스로 국내 기업 고객과 지속 성장하고자 하니, 그 여정에 많은 관심을 부탁드린다.

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